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一、驗視操作規(guī)定
1、快遞業(yè)務員應提示寄件人如實申報所寄遞物品，并根據(jù)申報內(nèi)容對交寄的物品、包裝物、填充物進行實物驗視；
2、應在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗視；
3、宜由寄件人打開封裝；
4、重點查驗用戶交寄的物品、包裝物、填充物是否符合國家關于禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定以及是否與快遞運單上所填報的內(nèi)容相符；
5、快遞業(yè)務員應注意人身安全，不應鼻腔直聞，不應用手觸摸不明液體、粉末、膠狀等物品；
6、對交寄物品內(nèi)有夾層的，應逐層清查；
7、對于一票多件的快件，應逐件清查；
8、驗視后，如用戶再次增減或更換寄遞物品，快遞業(yè)務員應在用戶最終確認寄遞物品后，進行再次驗視；
9、驗視后，應按要求做出驗視標識，記錄驗視人員姓名或者工號，驗視人員應與用戶一起當面封裝；
10、應按照法律法規(guī)和國家相關部門要求對快遞運單信息進行核對。收寄時，應提前告知收寄人相關要求，寄件人拒不配合的，快遞業(yè)務員應拒絕收寄。
二、封裝操作規(guī)定
1、快遞業(yè)務員或寄件人應根據(jù)快件的性質(zhì)，數(shù)量選配適宜的包裝材料進行封裝；
2、快件封裝應堅固、完好，包裝外表面不應有突出的釘、鉤、刺等，防止快件突出物對用戶、快遞業(yè)務員或其他人員造成傷害，防止運輸過程中包裝破裂或損壞其他快件；
3、快件封裝應整潔、干燥，沒有異味和油漬，確保封裝的快件不污染其他快件，便于搬運、裝卸和擺放；
4、快件封裝應根據(jù)快件尺寸、重量和運輸特性選擇合適大小的外包裝及填充物，避免不足包裝造成物品損壞及過度包裝造成材料浪費；
5、使用不干膠帶對包裝箱進行封裝時，宜使用帶有地名及品牌企業(yè)標識的專用不干膠帶；
6、封裝完成后，應牢固黏貼快遞運單或快遞電子運單，并對易碎品等黏貼相應標識。
三、投遞操作規(guī)定
1、安排快件派送和攜帶快件時，車輛不應超載，避免快件破損、遺失或被搶、被盜等，確保人身及快件安全；
2、文件及小件應分類按順序放入投遞車輛或快遞業(yè)務員隨身攜帶的盛裝容器內(nèi)；
3、大件應按“先派后裝、重不壓輕”原則放入投遞車輛的容器中；
4、超大、超重快件，以及超出快遞業(yè)務員攜帶能力的快件，應由專門的派送車輛和人員負責投遞；
5、遇雨、雪、霧天氣，應增加防護措施，確保人員和快件的安全；
6、投遞車輛應按相關規(guī)定停放。離開投遞車輛前，應鎖牢裝載快件的容器，避免快件丟失；
7、投遞時，應核實收件人身份，按約定提供投遞服務；若收件人本人無法簽收，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；代收時，收派員應核實代收人身份，并告知代收人代收責任；
8、對于使用智能快件箱投遞的，智能快件箱應安裝視頻監(jiān)控設備，對收派員和收件人的操作過程及智能快件箱周圍環(huán)境進行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應至少保留3個月，操作過程應符合YZ/T0145-2015中8.2以及相關管理辦法的要求。
